Terminos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma «Pymwin», titularidad de Thanic Capital SL. La aceptación es obligatoria para usar el Servicio.

1. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

• Thanic / Prestador: Thanic Capital SL, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación española, con NIF B72956204 y domicilio social en Calle Gran Vía de Don Diego López de Haro, 45, 5º Dr., 48011 Bilbao (Bizkaia), titular y operadora de la plataforma Pymwin.
• Plataforma / Servicio: el software como servicio (SaaS) accesible en línea bajo la marca Pymwin, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos y actualizaciones.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata el Servicio y acepta los presentes Términos.
• Negocio: la entidad comercial o profesional gestionada por el Cliente dentro de la Plataforma (clínica, consultorio, etc.).
• Usuario: cualquier persona que accede a la Plataforma con credenciales asociadas a la cuenta del Cliente (propietario, gerente, trabajador).
• Paciente / Cliente Final: la persona cuyos datos gestiona el Cliente en la Plataforma como parte de su actividad profesional.
• Suscripción: el contrato de acceso al Servicio mediante pago periódico anual según el plan elegido.
• Período de Prueba: los primeros 7 días desde el registro, durante los cuales el Cliente puede usar el Servicio de forma gratuita.
• Contenido del Cliente: todos los datos, información, archivos y materiales que el Cliente o sus Usuarios introduzcan en la Plataforma durante el uso del Servicio.

2. Aceptación y capacidad

Para contratar el Servicio, el Cliente declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años o, en su caso, cuenta con la capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes.
• Si actúa en nombre de una persona jurídica, dispone de poderes suficientes para obligarla contractualmente.
• Los datos facilitados durante el registro son veraces, exactos, actuales y completos.
• Desarrolla una actividad profesional lícita y dispone de todas las licencias, permisos o habilitaciones que la normativa aplicable exija para su sector.

3. Objeto del Servicio

Pymwin es una plataforma SaaS de gestión para negocios de servicios profesionales (fisioterapia, podología y otras verticales). El Servicio incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Gestión de citas, agenda y calendario.
• Gestión de pacientes y expedientes.
• Gestión de equipo y control de accesos por rol.
• Caja y registro de pagos.
• Página pública de reservas online.
• Facturación electrónica (Verifactu / TicketBAI) en el plan Pymwin Pro.
• Módulos adicionales según la vertical profesional seleccionada.
• Notificaciones por correo electrónico.

Thanic se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, con sujeción a lo dispuesto en la cláusula 12 (Modificaciones).

4. Registro y cuenta de Usuario

4.1 Creación de cuenta

El acceso al Servicio requiere completar el proceso de registro y dar de alta al menos un Negocio, aportando un número de identificación fiscal (NIF) válido correspondiente a la actividad profesional o empresarial del Cliente.

4.2 Identificación fiscal

Los Clientes establecidos en España deberán aportar un NIF válido. Los Clientes establecidos en otros Estados miembros de la Unión Europea que deseen acogerse al mecanismo de inversión del sujeto pasivo previsto en la cláusula 5.4 deberán aportar un número de identificación a efectos del IVA (NIF intracomunitario) válido y verificable en el censo VIES; en su defecto, se repercutirá el IVA español que corresponda. Thanic podrá verificar la validez de los datos fiscales facilitados en el momento del alta y de forma periódica, y solicitar su actualización cuando resulte necesario.

4.3 Credenciales

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se considerará realizada por el Cliente. Este deberá notificar a Thanic de forma inmediata a legal@pymwin.com ante cualquier indicio de acceso no autorizado a su cuenta.

4.4 Roles y permisos

La Plataforma contempla los siguientes roles de usuario dentro de un Negocio:

• Propietario: control total sobre el Negocio, la suscripción y los Usuarios.
• Gerente: gestión operativa completa, sin acceso a configuración de facturación ni suscripción.
• Trabajador: acceso limitado a las funciones operativas asignadas.

5. Suscripción, precios y facturación

5.1 Suscripción anual

La Suscripción es anual y se renueva automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses, salvo cancelación previa. Los planes disponibles y sus precios, sin IVA, son:

Los cambios de plan se aplicarán de forma prorrateada en el siguiente ciclo de facturación.

5.2 Período de Prueba

Al registrarse, el Cliente dispone de un Período de Prueba gratuito de 7 días. Para activar el Período de Prueba es necesario registrar un método de pago válido. Al término del Período de Prueba, se procederá al cobro automático del plan seleccionado, salvo que el Cliente haya cancelado la cuenta con anterioridad.

5.3 Pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe. Thanic no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta de pago del Cliente; dichos datos son gestionados íntegramente por Stripe conforme a sus propios términos y a la normativa PCI-DSS.

5.4 Impuestos

Los precios indicados no incluyen IVA ni ningún otro impuesto indirecto. Al importe de cada cuota se añadirá el impuesto que corresponda en función de la ubicación y la condición fiscal del Cliente:

• Clientes establecidos en España: se repercutirá el IVA español al tipo general vigente en cada momento (actualmente el 21%).
• Clientes empresarios o profesionales establecidos en otros Estados miembros de la Unión Europea que acrediten un NIF intracomunitario válido en VIES: la operación no quedará sujeta a IVA español, liquidándose el impuesto en destino mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) conforme a la Directiva 2006/112/CE. En ausencia de NIF intracomunitario válido, se repercutirá el IVA español.
• Clientes establecidos fuera de la Unión Europea: la operación no estará sujeta a IVA español.

La determinación y el cálculo de los impuestos aplicables se realizan de forma automatizada durante el proceso de pago. Es responsabilidad exclusiva del Cliente facilitar datos fiscales veraces y actualizados, y cumplir con las obligaciones fiscales que le correspondan en su jurisdicción.

5.5 Falta de pago

En caso de que el cobro no pueda efectuarse, Thanic reintentará el cargo durante los 7 días siguientes al vencimiento. Si el pago no se regulariza en ese plazo, la cuenta quedará suspendida. Transcurridos 15 días adicionales sin que el pago sea satisfecho, Thanic podrá resolver la Suscripción y proceder a la baja de la cuenta, con eliminación del Contenido del Cliente conforme a la cláusula 7.3.

5.6 Sin reembolsos

Salvo obligación legal expresa, Thanic no efectuará reembolsos de cuotas ya abonadas, incluyendo los períodos de Suscripción no utilizados.

5.7 Facturación electrónica (plan Pymwin Pro)

La funcionalidad de facturación electrónica en el plan Pymwin Pro se presta mediante la integración con fiskaly SIGN ES, que habilita la generación de facturas conformes a Verifactu y TicketBAI.

Advertencia para clientes del País Vasco y Navarra: la adhesión al sistema TicketBAI es obligatoria para los contribuyentes sujetos a las Haciendas Forales del País Vasco (Álava, Bizkaia, Gipuzkoa) y Navarra con los plazos y condiciones establecidos por cada territorio. El Cliente es el único responsable de verificar sus obligaciones concretas y de activar la funcionalidad correspondiente dentro del plazo legalmente exigido.

6. Uso del Servicio

6.1 Uso lícito y diligente

El Cliente se compromete a:

1. Usar el Servicio exclusivamente para los fines lícitos para los que ha sido diseñado.
2. Cumplir con toda la normativa aplicable, incluyendo la relativa a protección de datos, salud, privacidad y ejercicio de actividades profesionales reguladas.
3. Mantener actualizada la información de su cuenta y notificar a Thanic cualquier cambio relevante.
4. Garantizar que todos los Usuarios bajo su cuenta conocen y respetan los presentes Términos.
5. Adoptar las medidas de seguridad razonables para proteger el acceso a su cuenta y el Contenido del Cliente.

6.2 Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido:

1. Usar el Servicio para actividades ilícitas o contrarias a la moral y el orden público.
2. Introducir, transmitir o almacenar virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda dañar la Plataforma o los sistemas de terceros.
3. Aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
4. Realizar acciones que sobrecarguen, deterioren o interrumpan el funcionamiento de la Plataforma o de la infraestructura subyacente.
5. Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o utilizar el Servicio para distribuir contenido publicitario no autorizado.
6. Suplantar la identidad de Thanic, de otros Clientes o de cualquier tercero.
7. Compartir credenciales de acceso entre diferentes personas o negocios no autorizados.
8. Eludir o intentar eludir los mecanismos de seguridad, autenticación o control de acceso de la Plataforma.
9. Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización expresa y por escrito de Thanic.
10. Utilizar el Servicio para desarrollar productos o servicios que compitan directamente con Pymwin.

7. Duración, cancelación y resolución

7.1 Duración

La Suscripción tiene una duración anual y se renueva automáticamente al inicio de cada nuevo período de doce (12) meses, salvo que el Cliente la cancele antes de esa fecha.

7.2 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta. La cancelación será efectiva al término del ciclo de facturación en curso. El Cliente dispondrá de un período de gracia de 30 días tras la fecha de baja para exportar su Contenido del Cliente conforme a la cláusula 7.3.

7.3 Exportación de datos

El Cliente puede solicitar la exportación de su Contenido del Cliente en formato JSON o CSV contactando con Thanic en legal@pymwin.com. La exportación es gratuita y se facilitará en un plazo razonable. Transcurrido el período de gracia indicado en la cláusula 7.2, Thanic podrá eliminar definitivamente el Contenido del Cliente.

7.4 Resolución por Thanic

Thanic podrá resolver la Suscripción con efecto inmediato en los siguientes supuestos:

• Impago no regularizado conforme a lo previsto en la cláusula 5.5.
• Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos.
• Uso del Servicio para actividades ilícitas o que puedan generar responsabilidad para Thanic.
• Requerimiento de una autoridad competente.
• Riesgo grave para la seguridad de la Plataforma o de otros clientes.

8. Propiedad intelectual

8.1 Titularidad de Thanic

Thanic es la titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, marcas, logotipos y documentación. El acceso al Servicio otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma únicamente con los fines previstos en los presentes Términos, durante la vigencia de la Suscripción.

8.2 Contenido del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de todo el Contenido del Cliente. Al usar el Servicio, el Cliente otorga a Thanic una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para acceder, almacenar, procesar y transmitir el Contenido del Cliente en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio.

8.3 Sugerencias y comentarios

Cualquier sugerencia, idea o comentario que el Cliente facilite a Thanic sobre la Plataforma podrá ser utilizado libremente por Thanic, sin restricción ni obligación de compensación, para mejorar o desarrollar el Servicio.

9. Tratamiento de datos personales

9.1 Thanic como Responsable del tratamiento

Thanic trata los datos personales del Cliente y de sus Usuarios como Responsable del tratamiento para gestionar la relación contractual. El tratamiento se rige por la Política de Privacidad de Pymwin.

9.2 Thanic como Encargado del tratamiento

Respecto al Contenido del Cliente que contenga datos personales de Pacientes / Clientes Finales, Thanic actúa como Encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, quien ostenta la condición de Responsable. Esta relación se formaliza mediante el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible en la Plataforma, que forma parte integrante de los presentes Términos.

9.3 Datos de salud

La Plataforma puede utilizarse para gestionar datos relativos a la salud de los Pacientes / Clientes Finales, que constituyen una categoría especial de datos conforme al artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El Cliente, en su condición de Responsable del tratamiento, es el único responsable de contar con la base legal apropiada para el tratamiento de dichos datos (consentimiento explícito, interés vital u otra excepción aplicable) y de cumplir con todas las obligaciones que la normativa le impone en este ámbito.

10. Disponibilidad del Servicio

Thanic realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua. No obstante, en la fase actual del Servicio, Thanic no garantiza ningún nivel de disponibilidad (SLA) específico. Thanic no será responsable de las interrupciones causadas por mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores de infraestructura, causas de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

11.1 Ausencia de garantías implícitas

El Servicio se presta «tal cual» (as is) y «según disponibilidad» (as available). Thanic excluye, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción de derechos de terceros.

11.2 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Thanic frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de los presentes Términos no excederá del importe equivalente a las cuotas abonadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. En ningún caso Thanic será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o por lucro cesante, aunque hubiera sido advertida de su posibilidad.

11.3 Excepciones

Las limitaciones anteriores no se aplicarán en casos de dolo o negligencia grave de Thanic, ni en relación con las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos personales, ni en aquellos otros supuestos en que la legislación aplicable no permita la limitación o exclusión de responsabilidad.

11.4 Indemnización por el Cliente

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Thanic frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven del uso indebido del Servicio por parte del Cliente o de sus Usuarios, del incumplimiento de los presentes Términos o de la vulneración de derechos de terceros.

12. Modificaciones

Thanic podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con un preaviso mínimo de 30 días mediante correo electrónico a la dirección facilitada en el registro. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar su Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización alguna. La continuación en el uso del Servicio tras esa fecha implicará la aceptación de los Términos modificados.

13. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Thanic. Thanic podrá ceder los presentes Términos, total o parcialmente, en el marco de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, notificándolo al Cliente con carácter previo.

14. Notificaciones

Las notificaciones que el Cliente dirija a Thanic en el marco de los presentes Términos deberán enviarse por correo electrónico a legal@pymwin.com. Las notificaciones de Thanic al Cliente se efectuarán a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. Las notificaciones se considerarán recibidas en el momento de su envío, salvo prueba en contrario.

15. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separable del resto, el cual continuará en plena vigencia y eficacia.

16. Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA y cualesquiera otros documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre Thanic y el Cliente en relación con el objeto del mismo, y sustituyen a cualquier comunicación, negociación o acuerdo anterior, ya sea oral o escrito.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos que resulten de aplicación obligatoria en el Estado miembro de residencia del Cliente.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Bilbao (Bizkaia), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. No obstante, los Clientes que tengan la condición de consumidores conforme a la normativa aplicable podrán acudir a los tribunales correspondientes a su domicilio, sin que dicha competencia pueda verse alterada por los presentes Términos.

Aceptación electrónica: al crear una cuenta en Pymwin, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Dicha aceptación tiene plena validez contractual conforme a la normativa sobre contratación electrónica aplicable.